Assistance – FAQ

Quelques questions fréquemment posées. 

Nous voulons vous aider à trouver les réponses rapidement et facilement. Vous pouvez rechercher votre question ci-dessous ou nous contacter pour nous poser toutes les questions que vous pourriez avoir.

Merci d’utiliser notre page et d’acheter nos produits! 🙂

MON COMPTE

Je me suis inscrit après avoir effectué l’achat et ma commande n’apparaît pas.

Nous devrons associer manuellement votre commande à votre compte. Contactez-nous au cas où ce ne serait pas le cas.

COURRIEL DE CONFIRMATION D’ACHAT

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation d’achat ni aucune communication de votre part. Parce que?

Veuillez vérifier les courriers indésirables, les SPAM, les promotions, les réseaux sociaux, etc. Nous envoyons un e-mail automatique et instantané dès réception de la commande et celle-ci a probablement fait l’objet d’une fuite .

Si vous avez vérifié toutes les boîtes aux lettres possibles et que vous ne voyez pas votre e-mail, contactez-nous.

ACHÈTE

Combien de temps faut-il pour envoyer un bonnet de bloc opératoire ou un sac de bloc opératoire ?

Nous fabriquerons spécialement pour vous votre calot ou sac de bloc opératoire selon vos instructions.

Nous avons généralement besoin de 6 à 12 jours ouvrables pour fabriquer nos produits. Ce délai dépend également de la file d’attente de production et peut être légèrement plus long. Si vous avez un besoin urgent d’une calotte chirurgicale, nous vous conseillons d’acheter les calots ANATOMIE.

Ce terme dépend de la file d’attente de production et de la période de l’année. En été, le terme est légèrement prolongé.

Puis-je annuler une commande ?

Nous fabriquerons votre calot ou votre sac de bloc opératoire spécialement pour vous en suivant vos instructions, donc l’annulation, le changement ou le retour n’est pas possible. Vérifiez les informations sur chaque produit.

Quand vais-je recevoir mon produit ?

Une fois l’expédition effectuée, la livraison est effectuée approximativement dans les termes suivants, bien qu’ils puissent être retardés pour des raisons indépendantes de notre volonté :

  • Environ 24/48 heures ouvrables pour l’Espagne-Péninsule.
  • Environ 7-15 jours ouvrables pour les îles Baléares avec Correos, service standard, délai non exprès et approximatif et non garanti.
  • Environ 7-30 jours ouvrables pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla avec Correos, service standard, délai non exprès et approximatif et non garanti.
  • Environ 2-6 semaines (en dehors de l’Espagne) avec Correos, service standard, durée non expresse et approximative et non garantie.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec un code de suivi. Contactez la société de messagerie pour coordonner la livraison.

INFORMATION PRODUIT

Quelles sont les recommandations de lavage des calots ?

Chaque produit possède une étiquette à l’intérieur avec des recommandations de lavage, information qui est expliquée dans la fiche produit.

Pour prolonger la durée de vie utile de nos coiffes chirurgicales, nous vous recommandons de suivre les instructions de lavage suivantes :

  • Laver de préférence à la main ou avec un  cycle de lavage  délicat  à  une température maximale de 30º .
  • Ne pas blanchir ni nettoyer à sec.
  • Pour le séchage des vêtements, nous vous recommandons  de ne pas sécher au sèche-linge et de le laisser sécher à l’air libre.
  • Ne pas repasser à haute température , c’est-à-dire à 110°C maximum et  de préférence sans vapeur et à l’envers .
  • Le vêtement  ne doit pas être traité avec de l’eau de Javel,  il ne doit être lavé qu’avec des détergents pour vêtements colorés et délicats.

PERSONNALISATION

Quelles sont les options de personnalisation d’un de vos calots?

Vous pouvez personnaliser votre calot chirurgical avec du texte et des images. Si vous avez une préférence pour la couleur, la typographie ou le placement de texte/image, veuillez nous contacter.

Comment puis-je vous envoyer des images pour que vous puissiez créer une simulation ?

Vous pouvez le faire sur la page de téléchargement d’image .

Là, vous pouvez nous envoyer les images et les détails de personnalisation.

Je souhaite créer une calot chirurgical unique spécialement pour ma Clinique, pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr, nous sommes spécialisés dans ce type de produits. Contactez-nous pour exprimer votre idée, vous pouvez nous envoyer des images si vous le souhaitez.

MODES DE PAIEMENT

Nous proposons différents modes de paiement. Vous avez plus d’informations ici .

RETOURS & ÉCHANGES

Consultez notre politique d’échange et de retour ici .

PRODUITS ÉCOLOGIQUES

Vous avez plus d’informations sur nos produits écologiques ici .

ÉTIQUETÉ

Tous nos produits contiennent une étiquette simulée avec le nom de notre site Web en haut ou sur le côté.

EXPÉDITION

Vous pouvez vérifier les informations d’expédition ici .

Par provinces

Vous pouvez vérifier si nous expédions dans votre province ici .