Retours et échanges
8.1. CHANGEMENTS ET RETOURS DE NOS CAPS CHIRURGICAUX
En règle générale, aucun changement ou retour de nos produits n’est autorisé.
Nous fabriquons chacun de nos produits spécialement pour chaque client et une fois la commande est reçue, nous ne travaillons pas sur stock. Pour cette raison, les changements ou les retours ne sont pas acceptés, que les produits soient personnalisés ou non.
Dans tous les cas, la satisfaction de nos clients est essentielle pour coiffeschirurgien.com, contactez-nous au cas où nous pourrions trouver une solution.
Si vous avez reçu votre produit avec un défaut ou une tare, nous serons heureux de vous envoyer une nouvelle unité ou d’effectuer un retour.
En raison de la nature même des produits personnalisés, il n’est pas possible d’échanger ou de retourner des produits personnalisés.
8.2. CHANGEMENTS ET RETOURS DES CALOTS CHIRURGIEN ANATOMIE ou des sabots CALZURO
Nous offrons la possibilité d’effectuer l’échange et le retour de ces produits dans les 14 jours calendaires suivants à la réception de ceux-ci suivant la réglementation en vigueur.
Pour demander une changement, vous devez d’abord nous contacter pour indiquer la modification que vous souhaitez effectuer.
Dans le cas où le nouveau produit que vous souhaitez est d’un montant supérieur à celui que vous avez initialement acheté, vous devez prendre en charge la différence. Dans le cas où le montant est inférieur, nous vous rembourserons la différence.
Une fois le changement clarifié, vous devrez nous envoyer le produit que vous souhaitez changer par la poste ou une autre société de transport avec un numéro de suivi afin qu’il ne se perde pas et de l’autre, vous serez responsable des nouveaux frais d’expédition.
Il est important de noter que le produit que vous nous envoyez doit être en parfait état et non utilisé et parfaitement propre, notamment la semelle des sabots. De plus, vous devez envoyer tous les emballages et étiquettes envoyés avec le produit et vous assurer que l’emballage d’expédition le protégera suffisamment pour qu’il ne subisse aucun dommage. Sinon, nous ne pouvons pas changer le produit.
Vous disposez donc d’un droit de rétractation que nous vous expliquons en détail sur notre page Conditions Générales d’Achat.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’achat effectué, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours civils suivant sa réception.
Dans les cas où vous estimez qu’au moment de la livraison le produit présente un défaut de fabrication ou un défaut, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en indiquant les dommages subis. (Nous vous informons que tout le produit envoyé est soigneusement examiné pour éviter ces situations). Vous devez renvoyer le produit à l’adresse que nous vous indiquerons avant 14 jours après réception. Nous examinerons attentivement le produit retourné et nous vous informerons si le retour ou le remplacement du produit est approprié. Un nouveau produit vous sera envoyé sans frais supplémentaires.
8.3. Produits personnalisés ou sur demande
Les commandes de produits personnalisés tels que des calots chirurgicaux ou autres, ou des produits sur demande n’acceptent pas les changements ou les retours en raison de leur nature personnalisée.
De même, une fois la commande de produits personnalisés passée ou sur demande, aucune annulation totale ou partielle ne sera acceptée.
8.4. Échanges et retours depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les pays ou régions non membres de l’UE
Le client sera responsable de tous les frais de douane générés, à la fois pour l’envoi d’origine à l’adresse initialement indiquée, le deuxième envoi – le retour de la marchandise – et les frais de douane générés lors du troisième envoi.